En resum: en apropar la targeta es fa una retenció temporal, no un cobrament. Només pagues el temps que has fet servir i la resta de la retenció s'allibera. Tens un dubte sobre un càrrec de MasBattery a la teva targeta? T'expliquem pas a pas com funciona el pagament. Al teu extracte apareix MASBATTERY.COM, i el rebut de Stripe l'emet Vispromask S.L., que presta el servei de lloguer.
En apropar la targeta es fa una retenció temporal. No és un cobrament.
022
Ús
El temps es compta per períodes iniciats, al preu que apareix a la pantalla de l'estació abans de confirmar.
033
Retorn
Només es cobra el temps de lloguer i la resta de la retenció s'allibera automàticament.
Quan desapareix la retenció del meu extracte?
La retenció s'allibera tan bon punt tornes el power bank. Segons el teu banc, pot trigar de 3 a 10 dies laborables a desaparèixer de l'extracte. Si continua apareixent passats 10 dies laborables, escriu-nos i ho revisem.
Per què una retenció? Un lloguer no té un preu tancat en començar, així que la targeta s'autoritza per un import fix i el cobrament final es fa en tornar. Segons la Directiva europea de serveis de pagament (PSD2, article 75), el banc només pot bloquejar fons per un import que hagis acceptat i ha d'alliberar el que s'ha bloquejat sense demora indeguda un cop es coneix l'import final.
Si no vas tornar el power bank
Si el power bank no es torna dins del termini indicat a la pantalla de l'estació en començar el lloguer, el sistema cobra el cost de reposició que s'hi indica i el power bank passa a ser teu. Encara el tens? Torna'l a qualsevol estació MasBattery abans que s'acabi aquest termini, o escriu-nos i et direm quina és la més propera.
Si alguna cosa va sortir malament amb un pagament
Si vas pagar i no va sortir cap power bank, la comanda es cancel·la automàticament i es reemborsa l'import complet a la teva targeta; el teu banc ho mostra en un termini de 3 a 10 dies laborables. Si creus que se t'ha cobrat dues vegades o de manera incorrecta, envia'ns el número de l'estació i l'hora del lloguer: ho revisem i et tornem qualsevol import cobrat per error.
És un lloguer de power bank de MasBattery. MasBattery és una marca de Vispromask S.L., que presta el servei de lloguer i emet el rebut de Stripe.
El power bank no carrega el meu mòbil. Què faig?
Torna'l a qualsevol estació MasBattery i lloga'n un altre. Avisa'ns des de l'Ajuda de la pantalla o per WhatsApp i ho solucionem.
Quan responeu?
Responem en l'horari d'obertura del recinte, per WhatsApp al +34 614 025 417 o per correu electrònic a [email protected]. També tens ajuda a la pantalla de cada estació.
Puc demanar un rebut?
Sí. Escriu-nos per WhatsApp o a [email protected] amb el número de l'estació i l'hora del lloguer, i te l'enviem.
No el vaig poder tornar perquè l'estació estava plena o no funcionava.
Escriu-nos com més aviat millor amb el número de l'estació i l'hora. Revisem el teu lloguer i corregim qualsevol càrrec que no s'hauria d'haver produït.
EN
ES
