Cargos, retenciones y devoluciones: cómo funciona el pago de una power bank MasBattery

¿Tienes una duda sobre un cargo de MasBattery en tu tarjeta? Te explicamos paso a paso cómo funciona el pago. En tu extracto aparece MASBATTERY.COM, y el recibo de Stripe lo emite Vispromask S.L., que presta el servicio de alquiler.

¿Necesitas ayuda ahora? Escríbenos por WhatsApp o a hello@masbattery.com.

Cómo funciona el pago

1. Retención. Al acercar la tarjeta se hace una retención temporal. No es un cobro.

2. Uso. El tiempo se cuenta por periodos iniciados, al precio que aparece en la pantalla de la estación antes de confirmar.

3. Devolución. Solo se cobra el tiempo de alquiler y el resto de la retención se libera automáticamente.

¿Cuándo desaparece la retención de mi extracto?

La retención se libera en cuanto devuelves la power bank. Según tu banco, puede tardar de 3 a 10 días laborables en desaparecer del extracto. Si sigue apareciendo pasados 10 días laborables, escríbenos y lo revisamos.

Si no devolviste la power bank

Si la power bank no se devuelve en el plazo indicado en la pantalla de la estación al empezar el alquiler, el sistema cobra el coste de reposición indicado allí y la power bank pasa a ser tuya. ¿Todavía la tienes? Devuélvela en cualquier estación MasBattery antes de que termine ese plazo, o escríbenos y te decimos cuál es la más cercana.

Si algo salió mal con un pago

Si pagaste y no salió ninguna power bank, el pedido se cancela automáticamente y se reembolsa el importe completo a tu tarjeta; tu banco lo muestra en 3 a 10 días laborables. Si crees que se te cobró dos veces o de forma incorrecta, envíanos el número de la estación y la hora del alquiler: lo revisamos y te devolvemos cualquier importe cobrado por error.

Preguntas frecuentes

¿Qué es MASBATTERY.COM en mi extracto?

Es un alquiler de power bank de MasBattery. MasBattery es una marca de Vispromask S.L., que presta el servicio de alquiler y emite el recibo de Stripe.

¿Puedo pedir un recibo?

Sí. Escríbenos por WhatsApp o a hello@masbattery.com con el número de la estación y la hora del alquiler, y te lo enviamos.

La power bank no carga mi móvil. ¿Qué hago?

Devuélvela en cualquier estación MasBattery y alquila otra. Avísanos desde la Ayuda de la pantalla o por WhatsApp y lo solucionamos.

No pude devolverla porque la estación estaba llena o no funcionaba.

Escríbenos cuanto antes con el número de la estación y la hora. Revisamos tu alquiler y corregimos cualquier cargo que no debería haberse producido.

¿Cuándo respondéis?

Respondemos en el horario de apertura del recinto, por WhatsApp al +34 614 025 417 o por email a hello@masbattery.com. También tienes ayuda en la pantalla de cada estación.

Condiciones completas: condiciones del alquiler. Cómo alquilar: alquilar una power bank.